如何獲得圓滿的事業-一個X光診斷科醫生的分享

如何獲得圓滿的事業-一個X光診斷科醫生的分享

5-10-2019

工作JOB、職業 PROFESSION與事業CAREER概論

工作是犧牲你的時間、腦力和體力賺取金錢。

做一項工作,主要為了謀生,對它不一定喜歡,這項工作就是你的職業

做一項工作,只因為喜歡它可以令你一展所長及對人類有貢獻,而並不在乎它能否帶來利益,這項工作就是你的事業。

職業關係到生存,事業關係到人生的意義。

最理想的情況是事業和職業一致,做喜歡的事並能以之謀生。

職業無分貴賤 ,人要找對自己喜歡的終生職 (事業), 世界 需要人扮演不同角色 ,全世界工作者都在為他人帶來幸福快樂, 而間接對社會作岀貢獻。而獲得工作上的安全感要與其他安全感元素平衡是至為重要。

自我評估– 要有自知能力,全面認識自我專長(語言能力、 數學邏輯、視覺空間、 音樂旋律、身體運動、 情商 (emotional quotient) 、人際溝通、個人內省能力(mindfulness) 景物觀察(awareness) )

發展自已潛能, 找對自己終身職業。最好終身職業是能令人產生熱情,全心投入及 發揮自己的優點。

如何可獲取工作(成功面試)

合適的學歷, 並能表現出自信心,通識了解未來工作的,性質喜歡種工作 及表現出有群體合作精神。

如何做好這份工

  1. 找對令人產生熱情的終身職業, 全心投入及 發揮自己的優點
  2. 要有良好工作態度,工作用心, 注意細節,尊注,有責任心,守法,勤奮,有承擔(commitment) 有目標,管理時間,前瞻能力及有使命感充實事業範疇內的知識。
  3. 良好品格改善人際關係尊敬上司、愛護下屬並與同輩和諧相處 (上敬、 中和、 下愛) 。作人圓通(不計較, 給他人好處, 使他人得利, 不怕吃虧) 有誠信,真誠(sincerity) 尊重他人,不批評,不抱怨,謙虛、自律 &自省、有團隊合作精神及溝通能力。
  4. 身體健
  5. 有能力應付工作壓力

如何消除工作壓

  1. 苦集滅道遇上挫折及失敗,要勇於面對失敗, 控制負面情緒 (怨憤、嫉妒、慚愧、羞恥、憂鬱)
  1. 勇於承擔 求助,尋找解決辦法,克服挫折及在挫折中成長.
  2. 危機管理思考如何面對失敗思考如何防止失敗錯誤的發生
  3. 尋找嗜好及 爭取休閒及休息時間

何謂成功圓滿的事業 及如何攀上事業高峰

第一級 :找對自己終身職業。最好的終身職業是能令人產生熱情,全心投入及 發揮自己的優點及潛能。工作時開心滿足,有合理的回報。

第二級: 持續 進修及勇氣, 果斷及毅力,有成就感,使人羡慕及欣賞,獲得 同行讚賞及敬佩, 且成為學習對象,是同行中一個領導者及傳奇。

第三級昇華: 因為有創意創造力及天才而對於社會作出重大的貢獻。

我的 分享

我為何選擇醫生是我的職

由於大學入學試成績良好,我可以選擇任何學系。我是讀九龍工業 中學預 科理科班, 英文麻麻,所以當時我祇考慮入 工程、醫科或建築系。其實我最喜歡電腦,但當時香港大學並沒有這門學科。我 結果選擇醫科,因當時看了杏林子寫的杏林小記及覺得做醫生懸壺濟世是一個受人景仰的職業,有了醫學知識又可以了解自己身體的結構及可以提供醫療上的參考意見給家人。另外我覺得讀醫科並不困難。基本是要記憶一大堆資料之後才像福爾摩斯一樣經過分析邏輯思維找出問題的答案,當然慈悲、同理心及有犧牲精神也是十分重要 。所以我 最終選擇入讀香港大學的醫科。

我為何選擇x光診斷科醫生這個專科

大學畢業我原本喜歡兒科,因為我喜歡接觸小朋友。但因為當時同一屆的兒科見習醫生中有一位梁醫生。一次當我 凌晨十二點鐘和護士吃宵夜的時候,他突然出現叫我安心回宿舍休息,他會暫時頂替我的工作一會,其實當時他是在瑪麗醫院外科實習,利用他自己其的 珍貴假期 回來伊利沙伯醫院幫我。我實在受不了這個誘惑,所以當然樂意接受他的好意。有這個超班勤力及投入的競爭對手,我祇好先到急症室及門診工作,等候有空缺才可以開始接受訓練。在輪候期間,我改變主意、因為我覺得要夜晚當值是一件苦差,所以結果選擇當時比較冷門的X 光診斷科(Diagnostic Radiology) ,不用當夜更。後來我發覺我的選擇是正確的,因為做兒科醫生,除了要面對小朋友亦都要面對他的家長及祖父母,醫生與病人的關係是十分複雜。同時亦都常常接觸到因為血癌而死亡的個案及因為地中海貧血症 而長期要出入醫院受病魔困擾的病童。工作氣氛都是略為沉重及沮喪。但X光診斷科醫生不用與病人建立長久的醫生病人關係,並因為我預科有物理及附加數的知識對學習超音波及X光儀器的原理及操作更 容易理解,對專科考試很 有幫助 。又因為我喜歡影相,所以對所有視覺藝術及醫療影像都有一個比較好的觀察力,結果我冇後悔選擇了這個職業作為我終生的事業。

我為何私人執業

在政府醫院受訓七年取得專科醫生資格。在因緣際遇之下與同事 1988 年一齊出來創業。至今已三十一年。留在政府工作有一個穩定的收入,年資越高工作量便越少,在吸收經驗及進修的機會亦都畀私人執業 好。但由於制度及管理問題,無休止的工作都會令人身心疲累,減少了工作上的滿足感。選擇私人執業不一定貪圖高的回報,其好處是 自己可以控制工作量,多勞多得,不用晚上當值影響身體與心理健康。星期日及公眾假期可以休息。我也曾有個錯覺認為私人執業的醫生多數是貪圖高回報,現在我明白,私人執業要負責租金及員工薪水,收入亦都受社會環境影響,我亦都識得一些私人執業醫生,因為入不敷出而結果要返回政府工作。例如SARS 時期、佔中時期及反送中時期,經營上面會產生困難外,醫生更加要兼顧行政管理。員工辭職及要求加薪亦都是一個很大的心理壓力。同時在一個社會上,除了政府醫院 提供大眾化及全面的醫療服務之外,亦都要有私家醫生,化驗所及私家醫院服務社會各階層人士 中產人士,令市民有不同的選擇,同時亦減輕政府的醫療開支。所以私人執業亦都有其 對社會的貢獻。其實 當我於1988年離開政府時,有X光專科醫生駐守的x光化驗所其實都十分缺乏, 市場是有需要這個服務, 所以我私人創立X光診斷服務,亦都對社會有一定的貢獻。但我一定記得政府每年用大量金錢培養醫科生,我會取於社會,回饋社會

我如何營運我的公

由於我打算服務中下階層的病人,所以我選擇在旺角開業而不是在中環或尖沙咀開業。 當時全旺角區只有一間X光診斷科專科醫生陳醫生營運的X光診斷所, 其他 X光化驗所只有國內醫生負責寫 X光及超音波的醫學診斷報告。 當時陳醫生正好想退休,所以他便將他的儀器及客戶轉讓給我。我便選擇在旺角中心開業。因當時整座旺角中心只有15個醫生。剛巧我在伊利沙伯醫院兒科實習時的高級醫生黎醫生正在旺角中心執業,我便上門請教他的意見。他說旺角中心沒有一間X光醫學化驗所,他們正好需要一間 X光化驗所的服務,所以他十分歡迎及支持我在哪裏開設X光醫學化驗所。而現在旺角中心有百多個醫生,但醫學診斷中心也增加至七至八間,一座大廈亦都有三座電腦素描機,但醫學診斷服務依然是供不應求。

由於服務對像是中產及低收入人士,所以我營業的方針是要提供一個快捷、準確及價錢合理的專科診斷服務。務求病人經濟上可以負擔得來 並獲得一個物有所值 或物超所值的服務。

初初開業,因為我們有專科醫生寫報告,我們的定價是比其他普通x光化驗所貴 20 30 % 我們不能和他們用同樣價錢來搶生意,要給他們一個生存空間。飲食方面市民可以選擇廉價的茶餐廳、中價的美心酒樓及高級的酒店餐廳 服務。所以要給醫生及病人可以多一個選擇 。之後我們每兩年調整價目表一次,加價幅度只是追回兩年的通脹。 3 1年來也是一樣 。但經營成本租金加幅遠遠超過通脹, 但我依然 維持員工每年加薪 幅度是四至五 %。所以保持公司有盈利及競爭力亦都有難度 ,更由於科技日新月異,儀器要不停改良,更新儀器也是一個沉重的經濟壓力。解決這個問題,我便和其他化驗所合作 ,我維持基本的診斷服務,高端及昂貴的高速斷層 電腦素描機(160排計算機斷層電腦掃描high speed multidetector CT scan) 及磁力共振機(MRI) 檢查 便 由一間化驗所負責, 其他化驗所負責轉介這些需要更精確儀器( 當然是更昂貴 )才可以斷症 的個案給這間化驗所 。既可滿足病人及轉介醫生的要求,亦都減少營運上的支出。 同一 區或同一座大廈是不需要 幾部高端的斷層電腦素描機。 這樣經營才合經濟效益

由於價錢合理兼口碑好,公司營運了一兩年便上軌道 。來接受服務的病人多了,有時會因等候時間過長 而不滿及作出投訴。 又因為我們有不同服務,有時病人比他人遲來但會早點獲得服務。等候中的病人便會以為被人打尖而產生拗撬。為了改善這方面的服務,我很早已用派籌的方法 。給接受電腦素描、X光診斷及超音波診斷的 病人分發不同顏色的號碼籌。他們 可以看見掛在 門上我們處理中的病人籌碼,便知道要等候幾耐。不會覺得被人打尖。

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有時我們未開始登記,病人已經 在接待處等候。 正式登記 時病人一窩蜂走上登記台,因而又產生磨擦。所以現在我們又加了一個開始登記 前的輪候籌碼 卡給他們 自由 索取,方便正式開始登記時可以有秩序地上來登記。

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我亦都在等候室放置了很多相簿、雜誌 及安裝了一部電視播放即時新聞及另外一部電視不停播放我的旅遊風景照片等娛樂設施給等候的病人享用。亦都有免費咖啡或茶供應。

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每次聘請新同事,我都會同他說一個故事:話說婆婆來到百佳購物,結帳時櫃檯的員工得罪了婆婆,她發怒並通知所有親戚及家人不再幫襯百佳,結果可能有百多人響應。但全港有700萬人,所以對百佳的收入不會有太大影響,但是X光化驗所通常只有二三十個醫生長期支持 及轉介病人來 化驗所。所以如果接待處員工 或其他X光或超音波 技師得罪了病人,病人回到醫生處投訴,我便可能損失了20分之一的生意額。所以我常常提醒他們,顧客永遠是對的。我們要保持笑容,我更鼓勵員工主動稱呼病人的姓名,盡量用 同理心接待病人及與他們溝通 。我亦都要求員工掛上名片牌及在接待處放置一個意見箱,方便病人投訴,確保公司有一個良好的服務。

給轉介醫生優質的服務更是重要。除了不要得罪醫生介紹來的病人,更重要是要與轉介 醫生保持一個良好的關係。 與醫生午餐及 成立不同興趣的 Whatsapp 群組,可以增加互相的認識,加強溝通。我久不久也舉辦興趣班 如攝影班、夏威夷結他班 (ukulele) 、陶藝班 、佛法講座,午餐例會 或高級Hi Fi 欣賞會 等,讓一班志同道合的醫生 相聚 達到聯誼及減壓的效果。 過時過節送禮物也是我們的保守傳統 。 除了這些表面功夫,最重要的都是 提供一個準確、 清楚、容易明白 及有承擔的醫療報告給醫生 。要令到報告容易明白,我在 最早期已經在報告上加上 圖畫幫助醫生明 白複雜的醫療報告。

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一些辣手的問題,除了講出自己 認為最有可能 的診斷,我也給醫生幾個 其他可能性,給他們思考 並提供意見給他們 進一步評估 及找出最終的答案。 至於化驗所 供給介紹醫生 回 佣的陋習, 現在因為 X光醫學化驗所都是由有資格的醫生主持 ,又因為資訊發達及經過 壹週刊篤爆 , 現在這種行為應該已經消聲匿跡。

只要常常思考,用同理心思考員工對公司的要求,令員工有一個滿意的工作環境及適當的回報,員工便不會常常想跳槽。 同樣用同理心思考醫生客戶及病人對公司的要求 而作出改善 。令他們有一個準確、快捷及價錢合理 X光醫學診斷服務 公司便不愁收支不平衡而需要倒閉

總結

在人一生中,事業對一個人的安全感是十分重要。工作時間佔人生的一半或以上,所以找對自己的終生事業 樂在其中, 每天都有超越 ,最後又有智慧幫自己安排一個美好的退休 計劃,人生便十分圓滿。

參考

醫療誓章

我等決志, 誓保民康

忠於醫護, 緊守紀綱

重道尊師, 智圓行方

尊重同業, 互勵互壯

救病扶危, 關愛為侍

量力為之, 轉介適時

與時並進, 以臻至善

銘記守則, 病人為先

維民社康, 不容疏忽

患者私隱, 從嚴保密

杏林春暖, 言行如一

醫療誓章, 終生作實

好醫生的標準

  1. 持續 進修
  2. 醫學技術要好-competence
  3. 醫病溝通能力要強
  4. 仁心仁術視病猶親,視病如親的同理心,以病人權益為依歸
  1. 工作專注及有熱情
  2. 善於溝通
  3. 團隊作精神
  4. 勇於面對挫折與失敗
  5. 有犧牲精神

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